Het meeste leed zit vóór het moeilijke gesprek, niet erin
Waarom je dat moeilijke gesprek met je werkgever toch aangaat
‘Ik schaam me dood, zegt Marije. ‘Ik weet niet wat ik moet doen, wel of niet solliciteren en nu bel ik jou zomaar.’ Ik stel haar gerust: ‘Geeft niks. Even bellen kan geen kwaad.’
Marije is Physician Assistant in een huisartsenpraktijk met 5 praktijkhouders. Ze is de eerste PA. Ze werkt er 2,5 jaar en haar jaargesprekken zijn lovend. Ze is tevreden met haar salaris. Toch denkt ze aan weggaan.
‘Ik vind mijn werk, mijn patiënten en mijn collega’s leuk, maar ik voel me niet gezien’, legt ze uit. ‘Dus nu heb ik afspraak om mee te kijken in de ouderenzorg en een kennismaking bij een andere huisartsenpraktijk. Ik twijfel of ik moet gaan. Heb jij een idee hoe ik dit kan aanpakken?’
‘Wat zou je het allerliefste willen?’ vraag ik voorzichtig.
‘Werken waar ik nu werk.’ Ze lacht erom: ‘Het floept er zomaar uit.’
‘Aha’, zeg ik. ’Je wilt blijven, maar er moet wel wat veranderen. Dan is er werk aan de winkel.’
Ze vertelt over de praktijk, over hoe haar werkdag eruitziet en over de samenwerking met de huisartsen en verpleegkundigen. Als ik doorvraag, maakt ze concreet waar het gevoel dat ze niet wordt gewaardeerd vandaan komt: ’Ik ben altijd te laat bij de verdeling van nieuwe projecten en bij de vakantieplanning. En als ik een nieuw idee opper of aankaart dat een spreekuur misschien efficiënter kan, wordt eroverheen gepraat.’
Waarom vertelt ze haar werkgever niet wat haar dwarszit?
‘Oe, dat is spannend. Wat moet ik dan zeggen?’
Precies. Dat is de vraag.
Hoe pak je zo’n moeilijk gesprek aan?
Dus voor Marije en voor jou 3 tips om een moeilijk gesprek aan te pakken.
En het is niet moeilijk.
Tip 1. Wees dapper
Besef dat het meeste leed vóór het gesprek zit. Daarna ben je opgelucht. Het geeft een kick als je voor jezelf opkomt. Dat hoort ook bij verpleegkundig leiderschap.
Vraag of de ander even tijd heeft. Bijvoorbeeld: ik wil even praten over de vakantieplanning. Heb je morgen rond 16 uur een kwartiertje?
Tip 2. Bereid je voor
Bedenk wat je wil vertellen en hoe je dat doet. Het gaat om jouw beleving, niet om de ander.
Verplaats je in de ander hoe je boodschap kan over komen. Welke vragen of argumenten zou die hebben? Hoe reageer je rustig?
Tip 3. Blijf bij jezelf
Vertel concreet wat je op je hart hebt. Weid niet uit. Val niet in herhaling, Verzacht je boodschap niet. Niemand kan discussiëren over jouw gevoelens. Door het bij jezelf te houden, en niet in de aanval te gaan, verlopen moeilijke gesprekken vaak beter en kalmer dan je verwacht.
Wat een gesprek je oplevert
Het is goed om je zorgen te bespreken met een collega, partner of vriendin. Niet alleen om je hart te luchten, maar ook om te kijken wat jij precies wil. En om acties uit te zetten om verder te kunnen.
En het gesprek zelf? Dat geeft een enorme kick. Niet alleen als het goed afloopt. Ook omdat je voor jezelf opkomt, zelfs als het spannend is.
Wat het gesprek Marije oplevert
‘Praat vanuit jezelf en benoem je gevoel’, zeg ik tegen Marije. ‘Zeg wat je wil. Lucht niet alleen je hart, maar kom ook met een plan.’
Ze ziet het zitten. Een dag later spreekt ze Tom, een van de praktijkhouders. Hij is verbaasd. Hij had geen idee dat dit bij haar speelt. ‘Goed dat je het aankaart, want we zijn blij met je. Wat is jouw voorstel om meer betrokken te zijn bij de praktijk?’
Daar heeft Marije allerlei ideeën over. Ze heeft veel consulten van vrouwen met overgangsklachten. Ze wil een bijscholing en daarna een groepsspreekuur organiseren. Ook merkt ze dat het spreekuur met huidproblemen van de praktijkverpleegkundige overloopt. Ze wil met haar kijken hoe dat efficiënter kan. Voor de vakantieplanning heeft ze een handige tool gevonden.
Marije en Tom overleggen met de andere praktijkhouders. Ze moeten wennen aan de initiatieven van Marije, maar ze zijn akkoord.
‘Ik vond het heel spannend’, vertelt Marije me later. ‘Maar ik ben ook zo opgelucht. En pfft, ik hoef ook niet te solliciteren.’
En jij?
Ga jij moeilijke gesprekken uit de weg of neem je het initiatief?